하이퍼오토메이션(hyperautomation)

▲ 하이퍼오토메이션(hyperautomation) ▲

하이퍼오토메이션은 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 인공지능(AI), 서비스형 소프트웨어 등을 결합하여 업무 프로세스를 자동화하는 전략 기술을 의미한다. 글로벌 IT시장조사 기관인 가트너는 2020년 10대 전략 기술 트렌드 중 하나로 하이퍼오토메이션을 소개했다. 하이퍼오토메이션을 통해 IT 비전문가도 AI와 심층 데이터 등을 활용해 손쉽게 자동화를 구축하고 업무 프로세스를 통합할 수 있고, 비정형 데이터도 처리할 수 있다.

기업들은 코로나19로 생산·유통·판매과정에 어려움이 생겨 글로벌 공급망 문제가 발생하자 하이퍼오토메이션에 주목했다. 하이퍼오토메이션을 도입하면 생산성 증가와 비용 절감, 정확성 향상, 고객 및 직원 경험 개선 등 다양한 이점을 얻게 된다. 고도화된 디지털 재무 플랜 플랫폼을 출시한 웰스파고, 대화형 AI 챗봇을 활용한 SBI손해보험 등 해외 여러 기업이 하이퍼오토메이션을 도입했다. 국내에서는 AI 신경망을 활용한 이미지 및 문서처리 설루션을 개발한 KB국민은행, 디지털 트윈 기술을 활용해 업무 정확도를 높인 포스코 등이 있다.

-애드윌 시사상식 2023.08-