고아고객

▲ 고아계약(orphan policy) ▲

고아계약이란 보험계약을 모집한 설계사의 이직, 퇴직 등으로 계약자 관리가 되지 않는 계약을 말한다. 해당 계약자를 고아고객 또는 미아고객이라고도 부른다. 오랫동안 비용을 지불하며 보험을 유지하지만 고아고액이 되면 가입한 보험 정보를 제대로 전달받지 못해 직접 고객센터에 문의해야 하거나, 보험료 연체 통보나 혜택 등을 놓치게 된다. 특히 투자형 상품의 경우 이후 제대로 관리를 받지 못하면 손실이 날 수 있다.

한편, 팬데믹 이후 보험사 설계사들의 정착률이 현저히 떨어진 것으로 나타났다. 다수의 고아계약이 발생할 것이 우려되면서 이에 대한 관리가 필요하다는 지적이 나온다. 지난 5월 금융감독원에 따르면 설계사 조직을 가진 20개 생명보험사 설계사들의 작년 말 13개월 차 평균 등록 정착률은 24%다. 4명 중 3명이 1년 안에 관리하던 계약에서 손을 뗀다는 것이다. 13개월 차 평균 등록 정착률은 1년 이상 영업을 이어간 설계사의 비율을 의미한다. 설계사들이 한곳에 정착하지 못하고 이직하는 관행에 따른 피해는 고스란히 소비자의 몫으로 돌아간다.

-애드윌 시사상식 2023.07-